Condiciones generales de contratación

1. Identificación del prestador

En adelante, "Checkin Vacacional" o "el Prestador".

2. Documentos aplicables y prevalencia

La relación con el Cliente se regula por estas Condiciones generales y, además, por los siguientes documentos:

• Contrato de encargo de tratamiento: prevalece respecto del tratamiento de datos personales realizado por cuenta del Cliente.
• Estas Condiciones generales: prevalecen respecto de la contratación y el uso del Servicio.
• Política de cookies: prevalece respecto del uso de cookies y tecnologías equivalentes.
• Política de privacidad: informa sobre los tratamientos realizados por ARXIPELIC SOFT C.B. como responsable.
• Aviso legal: regula el acceso y uso del sitio web corporativo.

En caso de contradicción entre documentos se aplicará este orden de prevalencia según la materia afectada.

3. Definiciones

Plataforma o Servicio: herramienta tecnológica SaaS denominada Checkin Vacacional, destinada a facilitar la gestión del check-in de huéspedes, la recopilación de datos de viajeros, la aceptación o firma electrónica de partes, la gestión de reservas y, cuando proceda, la comunicación de información a SES Hospedajes.

Cliente: persona física o jurídica que contrata o utiliza la Plataforma como titular, gestor, explotador o administrador de uno o varios alojamientos.

Usuario: persona autorizada por el Cliente para acceder o utilizar la Plataforma.

Alojamiento: vivienda vacacional, apartamento turístico, establecimiento o cualquier otra actividad de hospedaje gestionada por el Cliente mediante la Plataforma.

Huésped o viajero: persona cuyos datos se recopilan mediante la Plataforma para el check-in, la firma del parte, el registro de viajeros o la comunicación a SES Hospedajes.

SES Hospedajes: sistema habilitado por el Ministerio del Interior u organismo competente para la comunicación de datos relativos a actividades de hospedaje.

Créditos: unidades de consumo prepago utilizadas dentro de la Plataforma. No son dinero electrónico, no son moneda virtual y no constituyen un medio de pago fuera de Checkin Vacacional.

4. Objeto del servicio

Estas Condiciones regulan la contratación, el acceso y el uso de la Plataforma.

Checkin Vacacional es una herramienta tecnológica de apoyo. No es un servicio oficial de la Administración pública, no forma parte del Ministerio del Interior y no sustituye las obligaciones legales que correspondan al Cliente.

5. Registro, cuenta y credenciales

El Cliente deberá facilitar información veraz, exacta, completa y actualizada durante el registro, la contratación, la configuración de alojamientos y la facturación.

El Cliente es responsable de custodiar sus credenciales, mantener la confidencialidad de sus contraseñas, evitar el uso no autorizado de su cuenta y comunicar cualquier incidente de seguridad relacionado con ella.

Cuando la Plataforma lo permita, el Cliente podrá crear usuarios internos. Será responsable de las acciones de dichos usuarios, de la asignación de permisos y de retirar accesos cuando ya no sean necesarios.

Checkin Vacacional podrá suspender temporalmente el acceso cuando existan indicios razonables de uso fraudulento o contrario a estas Condiciones, o que comprometa la seguridad de la Plataforma.

6. Contratación electrónica

La contratación se realiza de forma electrónica a través de la Plataforma o de los medios habilitados por Checkin Vacacional.

Antes de contratar, el Cliente puede consultar la información sobre el servicio, los precios, los impuestos aplicables, los medios de pago y los datos del Prestador. El Cliente debe revisar los datos introducidos y corregir cualquier error antes de confirmar la compra.

Si el Cliente contrata en nombre de una empresa, comunidad de bienes, propietario o tercero, declara disponer de autorización suficiente para aceptar estas Condiciones en su nombre.

Tras la contratación, Checkin Vacacional podrá enviar una confirmación por email y conservará evidencias electrónicas de la aceptación, la compra y las operaciones realizadas, con fines de seguridad, facturación y prueba.

7. Créditos, pagos, facturación y promociones

7.1. Modelo de créditos

Checkin Vacacional funciona mediante un sistema de créditos prepago que permite utilizar las funcionalidades asociadas a la gestión de reservas, la recopilación de datos de viajeros, la firma o aceptación de partes y las comunicaciones a SES Hospedajes.

Se descuentan 2 créditos una sola vez por reserva cuando el cliente utiliza por primera vez la opción "Enviar reserva" u "Obtener enlace". Estos 2 créditos cubren el flujo asociado a esa reserva dentro de los límites y funcionalidades indicados en la plataforma.

Los créditos no caducan mientras la cuenta y el Servicio permanezcan activos, salvo condición distinta comunicada expresamente en una promoción o condición particular. No son dinero electrónico, no generan intereses y no pueden utilizarse fuera de Checkin Vacacional.

7.2. Precios y facturación

Los paquetes, precios e impuestos aplicables se muestran de forma actualizada en la página de precios y en el proceso de compra antes de confirmar el pago. El precio aceptado en el momento de la compra será el aplicable a esa operación.

El pago se realiza por adelantado mediante los medios disponibles en la Plataforma. Los créditos se añaden al saldo una vez confirmado el pago. Checkin Vacacional emitirá la factura con los datos fiscales facilitados por el Cliente, que es responsable de mantenerlos actualizados.

7.3. Reembolsos y consumo indebido

Salvo derechos irrenunciables aplicables cuando el Cliente actúe como consumidor, los créditos adquiridos no son reembolsables.

Si se produjera un consumo indebido de créditos por un error técnico imputable directamente a Checkin Vacacional, el Prestador restituirá los créditos afectados o aplicará un ajuste equivalente.

No se considerará consumo indebido el derivado de errores o duplicidades del Cliente, datos incorrectos, uso inadecuado de la Plataforma, incidencias de SES Hospedajes, rechazos por datos erróneos o credenciales incorrectas.

7.4. Promociones y programa amigo

Los créditos promocionales, bonificaciones y programas de recomendación se regirán por las condiciones comunicadas en cada promoción. No tienen valor en efectivo y podrán anularse cuando procedan de fraude, autorreferidos, cuentas duplicadas, manipulación o incumplimiento de las condiciones de la promoción.

8. Uso permitido de la Plataforma

El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma de forma lícita y diligente. Queda prohibido:

• utilizar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe;
• introducir datos falsos, inexactos o de terceros sin legitimación suficiente;
• almacenar información innecesaria, excesiva o contraria a la normativa de protección de datos, incluidas copias completas de documentos de identidad cuando no exista base legal suficiente y una funcionalidad habilitada para ello;
• intentar acceder a cuentas, sistemas o datos de otros usuarios, o eludir medidas de seguridad;
• realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar o explotar el software sin autorización;
• interferir en el funcionamiento de la Plataforma o comprometer su seguridad;
• revender, sublicenciar o explotar comercialmente la Plataforma fuera de lo permitido.

Checkin Vacacional podrá registrar métricas técnicas, logs y eventos de uso con fines de seguridad, soporte, facturación y prevención de abuso.

9. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Checkin Vacacional prestará el Servicio con diligencia razonable y adoptará medidas proporcionadas para mantener su disponibilidad, seguridad y correcto funcionamiento.

El Servicio puede verse afectado por mantenimientos, actualizaciones, incidencias técnicas, caídas de proveedores, fuerza mayor o cambios en SES Hospedajes. Cuando sea razonablemente posible se procurará minimizar el impacto.

El soporte se presta a través de los canales indicados en la web y en la Plataforma (soporte@checkinvacacional.com y WhatsApp +34 644 64 93 27). Los horarios y tiempos de respuesta publicados tienen carácter orientativo salvo pacto expreso por escrito.

10. Integraciones, SES Hospedajes y obligaciones del Cliente

La Plataforma se integra o comunica con servicios de terceros, incluidos SES Hospedajes, proveedores de alojamiento, correo, pasarelas de pago y otros servicios técnicos, que se rigen por sus propias condiciones y disponibilidad.

Para utilizar determinadas funcionalidades, el Cliente deberá disponer de alta, códigos, credenciales o permisos válidos en SES Hospedajes. En particular, cuando la Plataforma requiera usuario y contraseña del Servicio Web de SES Hospedajes, deberán ser los correspondientes a dicho servicio web, que pueden diferir de los utilizados para acceder manualmente al portal.

Corresponde exclusivamente al Cliente, como sujeto obligado respecto de su actividad de hospedaje:

• verificar si está sujeto al Real Decreto 933/2021 u otra normativa aplicable y darse de alta en los sistemas oficiales que correspondan;
• configurar correctamente sus alojamientos, códigos y credenciales, y mantenerlos actualizados;
• recopilar los datos exigidos por la normativa, verificar la identidad de los viajeros cuando proceda y comprobar la exactitud de la información;
• enviar o confirmar las comunicaciones dentro de plazo, revisar el estado de cada una en la Plataforma y, cuando proceda, en SES Hospedajes, y corregir errores o rechazos;
• conservar la documentación que legalmente corresponda y atender requerimientos, inspecciones o comunicaciones de la Administración;
• responder de las actuaciones realizadas por sus usuarios autorizados.

El estado mostrado en la Plataforma (enviado, aceptado, error u otros) depende de la respuesta técnica de SES Hospedajes, no constituye certificado oficial de la Administración y no acredita por sí mismo el cumplimiento de las obligaciones del Cliente.

Checkin Vacacional podrá ofrecer, de forma gratuita o promocional, asistencia para el alta, activación o configuración de SES Hospedajes. Dicha asistencia no convierte al Prestador en titular, gestor ni responsable legal del alojamiento, y podrá denegarse o limitarse cuando existan dudas sobre la legitimación del solicitante, falta de documentación, uso abusivo o imposibilidad técnica.

11. Propiedad intelectual e industrial

El software, código, diseño, estructura, documentación, textos, imágenes, marca, logotipos, bases de datos e interfaces que componen Checkin Vacacional son titularidad del Prestador o de sus licenciantes.

La contratación no implica cesión de derechos. Checkin Vacacional concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable, circunscrita a la duración del contrato, para utilizar la Plataforma conforme a estas Condiciones.

12. Protección de datos

Los tratamientos en los que ARXIPELIC SOFT C.B. actúa como responsable se describen en la Política de privacidad.

El tratamiento de datos de huéspedes realizado por cuenta del Cliente se rige por el Contrato de encargo de tratamiento, que prevalece sobre estas Condiciones en esa materia.

La relación de proveedores y subencargados que intervienen en la prestación está publicada en Proveedores y subencargados.

El Cliente se compromete a contar con una base jurídica adecuada, informar a los interesados cuando corresponda y no introducir en la Plataforma datos innecesarios, excesivos o ilícitos.

13. Garantías, responsabilidad y limitaciones

Checkin Vacacional prestará el Servicio con diligencia razonable, pero no garantiza que funcione de forma ininterrumpida o libre de errores, que SES Hospedajes esté siempre disponible, que todas las comunicaciones sean aceptadas, que los datos introducidos por el Cliente o los huéspedes sean veraces, ni que el uso de la Plataforma evite por sí solo sanciones, inspecciones o requerimientos.

Checkin Vacacional no será responsable de sanciones, recargos, pérdidas o daños derivados del incumplimiento normativo del Cliente, de información incorrecta, de la falta de revisión de estados, de errores en credenciales, de plazos incumplidos o de incidencias de terceros ajenos a su control.

En la máxima medida permitida por la ley, y salvo dolo, culpa grave, daños personales o responsabilidad que legalmente no pueda limitarse, la responsabilidad total del Prestador quedará limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Checkin Vacacional no responderá por lucro cesante, pérdida de negocio, daño reputacional ni daños indirectos.

El Cliente mantendrá indemne a Checkin Vacacional frente a reclamaciones derivadas del incumplimiento de estas Condiciones, del uso ilícito o negligente de la Plataforma, de datos falsos o inexactos, del incumplimiento de sus obligaciones legales o de reclamaciones de huéspedes relacionadas con su actividad de hospedaje, salvo en la medida en que la reclamación derive de una actuación imputable al Prestador.

Ninguna cláusula se interpretará en perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.

14. Confidencialidad

Las partes mantendrán la confidencialidad de la información no pública a la que accedan con ocasión de la contratación o uso del Servicio, salvo que sea pública, ya fuera legítimamente conocida, deba comunicarse por obligación legal o sea necesaria para la defensa de derechos. La obligación subsiste tras la finalización de la relación.

15. Suspensión, baja y finalización

Checkin Vacacional podrá suspender o resolver el Servicio en caso de impago, uso ilícito o fraudulento, incumplimiento grave de estas Condiciones, riesgo para la seguridad, introducción de datos ilícitos, requerimiento de autoridad competente o imposibilidad técnica o legal de continuar prestándolo.

El Cliente podrá solicitar la baja en cualquier momento, sin perjuicio de las obligaciones pendientes de pago.

Cuando sea técnicamente posible y legalmente procedente, Checkin Vacacional ofrecerá una opción de exportación de datos durante 30 días desde la terminación. Transcurrido ese plazo, los datos podrán suprimirse o bloquearse, sin perjuicio de lo previsto en el Contrato de encargo de tratamiento respecto de los datos tratados por cuenta del Cliente.

16. Comunicaciones y modificaciones

Las comunicaciones podrán realizarse por email, avisos dentro de la Plataforma, teléfono o WhatsApp. El Cliente debe mantener actualizados sus datos de contacto; las comunicaciones enviadas a la dirección o número asociados a la cuenta se considerarán válidamente realizadas.

Checkin Vacacional podrá modificar estas Condiciones por motivos legales, técnicos, operativos o de seguridad. Cuando la modificación afecte sustancialmente a los derechos u obligaciones del Cliente, se comunicará con una antelación razonable, preferentemente de 15 días.

El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor implicará la aceptación de los cambios, salvo que la modificación requiera legalmente una nueva aceptación; en tal caso, se solicitará al Cliente su aceptación expresa antes de continuar utilizando las funcionalidades afectadas.

Cuando la modificación sea necesaria por motivos urgentes de seguridad, cumplimiento legal o cambios de terceros, podrá aplicarse de forma inmediata informando al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible.

17. Consumidores y desistimiento

Checkin Vacacional se dirige principalmente a titulares y gestores de alojamientos que utilizan la Plataforma en el marco de una actividad económica o profesional.

Si el Cliente tuviera la condición legal de consumidor, se respetarán los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa de consumo. Cuando el suministro del contenido o servicio digital comience con el consentimiento expreso del consumidor antes de finalizar el plazo de desistimiento, y con reconocimiento de la pérdida de dicho derecho, se aplicará lo previsto en la normativa de consumidores y usuarios.

En caso de controversia, las partes intentarán resolverla de forma amistosa y, cuando proceda, el consumidor podrá acudir a los sistemas de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

18. Legislación, jurisdicción y nulidad parcial

Estas Condiciones se rigen por la ley española.

Si el Cliente actúa como consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios. En el resto de casos, y siempre que la ley lo permita, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Palma de Mallorca, España.

Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, dicha nulidad no afectará al resto, que continuará vigente. Estas Condiciones podrán estar disponibles en otros idiomas; en caso de discrepancia prevalecerá la versión en español, salvo que la normativa aplicable exija otra cosa.

Contacto: info@checkinvacacional.com · +34 644 64 93 27.